Los agentes de IA podrían generar hasta 450 mil millones de dólares en valor económico para 2028 gracias al aumento de ingresos y el ahorro en costos. Son las proyecciones de la consultora Capgemini, que destaca el potencial de esta tecnología por su capacidad para gestionar y ejecutar procesos.
Capgemini anticipa que, en los próximos tres años, las organizaciones incorporarán agentes de IA como integrantes de los equipos supervisados por humanos. Es decir, serán considerados parte del personal en lugar de simples herramientas. Además, la consultora señala que esta tecnología será una de las de más rápido crecimiento, ya que el 93% de los líderes cree que quienes la implementen con éxito en los próximos 12 meses obtendrán una ventaja competitiva.
Actualmente, el 14% de las compañías ya ha implementado agentes de IA, el 23% ha puesto en marcha proyectos piloto y el 31% está preparándose para su implementación. Se espera que su mayor impacto se dé en las áreas de atención al cliente, TI y ventas, con una posible expansión a operaciones, I+D y marketing en los próximos tres años.
Menor intervención humana
Los agentes de IA son programas, plataformas y software conectados al entorno empresarial que toman decisiones de forma autónoma y actúan para alcanzar objetivos específicos, con o sin intervención humana. Gracias a los últimos avances en modelos de IA y al desarrollo de la IA agéntica, estos agentes pueden desglosar tareas, buscar soluciones a los problemas y lograr resultados satisfactorios. Por su parte, la IA agéntica es un término más amplio que abarca sistemas, plataformas, prácticas, herramientas y tecnologías que posibilitan el funcionamiento de los agentes. Por último, tampoco conviene confundir los agentes de IA con los asistentes impulsados por IA o la IA generativa.
